Kontakt
FAQ
Vi bestræber os på at levere dine varer hurtigst muligt.
Den normale leveringstid er 1-2 dage. Dog kan der i travle perioder være pres på postvæsenet, og i den forbindelse være forsinkelser. Det kan især gælde ved begivenheder som Black Friday, julehandel og snevejr.
Som udgangspunkt har du altid dit produkt 36 timer efter bestilling. Undtagelser kan dog forekomme grundet travlhed hos os eller transportøren.
Når du handler hos Jule-Sweaters ApS, sender vi med GLS. Her kan du vælge hjemmelevering eller levering til pakkeboks.
Ved køb over 499 kr. opnås fri fragt til pakkeboks.
Ved køb under 499 kr. koster levering 39 kr. til pakkeboks.
Hjemmelevering koster altid ekstra.
Hvis du har spørgsmål, sidder vores kundeservice klar til at hjælpe dig på
E-mail: info@jule-sweaters.dk
Vi har gjort returnering og ombytning nemt for dig. Du kan nemt oprette en returlabel lige her, og sende dine varer retur.
Klik her for at besøge vores ombytnings- og returportal
Ved returnering beholder vi 39 kr. for din returlabel.
Ved ombytning beholder vi 39 kr. for din returlabel, men betaler leveringsomkostningen ved den nye forsendelse.
Ved ombytning kan du med fordel vedlægge en seddel med, hvad du ønsker at bytte til. Der er dog en chance for, at dit produkt kan være udsolgt inden for få dage. Derfor anbefaler vi, at du foretager et nyt køb med det samme, for at sikre, at du får dit ønskede produkt.
Ved tilbagebetaling af dine returvarer, kan der være en transaktionstid på op til 14 dage.
Vi tilbagefører pengene til det kort du betalte med, da du bestilte ordren.
Ønsker du ikke at bruge vores returportal er du også velkommen til selv at stå for fragten. Det er vigtigt, at du sender en mail til info@jule-sweaters.dk og gør os opmærksom på, at du sender en pakke retur, samt om du ønsker dine penge retur eller en ombytning. Samtidig er det vigtigt, at du vedlægger en seddel med dit ordrenummer eller din ordrebekræftelse i din pakke.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter dit køb.
Vi skal derfor have produktet tilbage, senest 14 dage efter, at du har modtaget din pakke.
Du kan dog bytte dit køb til en anden størrelse eller produkt eller gavekort indenfor 100 dage, hvis produktet ikke er taget i brug.
Retur- og ombytningsretten gælder såfremt, at hangtag ikke er brudt, og det returnerede produkt ikke har kosmetiske- eller lugtgener.
Du vil få refunderet pengene for det returnerede på din konto indenfor 14 dage.
På www.jule-sweaters.dk kan der betales med Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, MobilePay, ApplePay og gavekort. Jule-sweaters.dk tillægger ikke gebyr på betalingskort.
Vi trækker pengene fra din konto, så snart at varerne er afsendt fra vores lager.
Hvis du ikke modtager meddelelse om, at varen er afsendt fra vores lager, men dine penge alligevel er trukket, kan det tyde på, at der er tastet forkert e-mail eller telefonnummer i checkout-fasen.
Kontakt os gerne, så vi hjælper dig med at spore din pakke.
Defekte varer
Modtager du en defekt vare, så hop ind på vores returportal og udfyld de angivne informationer, hvilket produkt der er defekt og eventuelt billeder af problemet.
Alternativt bedes du kontakte os på info@jule-sweaters.dk, og oplyse os om, hvad problemet er. Hav et ordrenummer klar, så løser vi det hurtigst muligt.
Ikke afhentet pakke
Hvis du ved forglemmelse eller af en anden årsag ikke afhenter din pakke, vil den komme tilbage til os. Vi vil herefter kontakte dig og sende pakken igen. Ved sådanne tilfælde vil vi tage et håndteringsgebyr på 50 kr. Gebyret kan overføres til vores MobilePay nummer, som vi vil oplyse dig personligt, hvis du sender os en mail til info@jule-sweaters.dk.
Hvis du ved fortrudt køb ikke afhenter din pakke, vil vi annullere ordren, og overføre dine penge tilbage. Ved sådanne tilfælde vil vi tage et håndteringsgebyr på 50 kr. Gebyret trækkes fra din refundering.
Alt vores tøj på Jule-sweater.dk anbefales at blive vasket ved 30ºC.
For julesweaters med LED lys, skal du huske at afmontere din batteriboks inden den vaskes. Det er vigtigt, at du først monterer batteriboksen igen, når trøjen er helt tør.
Følg vaskeanvisningen, som er angivet ved det pågældende produkt på hjemmesiden.
Er det muligt at prøve jeres varer i en fysisk butik?
Op til jul har vi ofte pop-up butikker i forskellige byer rundt i Danmark.
Hold dig opdateret via linket her: https://jule-sweaters.dk/pages/butikker.
Hvor bliver jeres tøj produceret?
Alt vores tøj bliver produceret i Bangladesh og Kina.
Hvilke materialer er tøjet i?
Julesweaters med LED og julesweaters med pailletter kommer altid i 100% akryl. Vi har også andre julesweaters i 100% akryl.
Derudover har vi julesweaters og andet tøj i 100% bomuld samt 100% økologisk bomuld.
Vores tøj i 100% økologisk bomuld er GOTS certificeret, hvilket betyder, at det lever op til de højeste krav om bæredygtighed, menneskerettigheder og arbejdsforhold. Derfor er der hverken kemi eller pesticider i produktet, og samtidig er der brugt op til 91% mindre vand i dyrkningen. Det er lavet på en fabrik, der lever op til de højeste arbejdsvilkår - så du kan få et produkt med god samvittighed, i den højeste kvalitet, hos os.
Hvad er jeres handelsbetingelser?
Du kan læse vores handelsbetingelser her.
Hvem er I?
Vi er to danske drenge, Jesper og Christoffer, der er stiftere af og driver Jule-Sweaters ApS. Vi startede konceptet med ønsket om at gøre julen endnu mere hyggelig end hvad den i forvejen er, ved at tilbyde nogle sjove, hyggelige og vilde julesweatre og juleaccessories.
Konceptet startede egentlig som en joke, men situationen tog hurtigt en drejning og virksomheden har været et fuldtidsforetagende siden 2018.
Siden vores spæde start i 2016 har vi solgt over 1.000.000 stykker juletøj rundt i hele Europa. Udover at være i Danmark, er vi nemlig til at finde på andre markeder i Europa, herunder Tyskland, Sverige, Norge, Holland, Frankrig og Italien.
Jeg bor ikke i Danmark - kan jeg godt bestille hos jer?
Vi er en dansk virksomhed, men vi handler over hele Europa.
Du kan finde os her:
Danmark - www.jule-sweaters.dk
Tyskland - www.christmassweats.de
Sverige - www.jul-troja.se
Norge - www.jule-genser.no
Holland - www.christmassweats.nl
Frankrig - www.christmassweats.fr
Italien - www.maglionenatalizio.it
Engelsk - www.christmassweats.com
Har du andre spørgsmål, er du velkommen til at udfylde formularen nedenfor.
Skriv til os
